ente somasco istruzione professionale

La politica della qualità
La Direzione dell’organismo di formazione, ritiene la “SODDISFAZIONE DELL’UTENTE / CLIENTE”, l’obiettivo prioritario e, per questo motivo, tutto il personale deve impegnarsi per conseguire il miglioramento continuo e sistematico della qualità dei servizi erogati e dell’organizzazione.
Per raggiungere questi obiettivi il nostro centro si propone di supportare attraverso il sistema di gestione della qualità le seguenti attività:

• Garantire agli utenti / clienti che tutti i servizi formativi erogati siano mirati ed adeguati alle specifiche esigenze, assicurando un livello costante nel caso di ripetizione del servizio formativo
• Sviluppare comportamenti organizzativi coerenti con le responsabilità assegnate
• Garantire l’organizzazione del servizio formativo volto alla prevenzione ed al miglioramento continuo
• Stimolare una crescita di rapporti con il territorio ed in particolare con Enti, aziende ed Istituzioni che interagiscono con il centro di formazione
• Promuovere con i nostri collaboratori esterni un rapporto teso al raggiungimento degli obiettivi prefissati dal centro la costante innovazione delle competenze al fine di accrescere il patrimonio delle esperienze e delle capacità progettuali e metodologiche
• Valutare l’efficacia e l’efficienza del nostro sistema qualità attraverso appositi indicatori

I capitoli del manuale

• Capitolo 00 Introduzione
• Capitolo 01 Responsabilità della Direzione
• Capitolo 02 Gestione delle risorse umane
• Capitolo 03 Infrastrutture ed ambiente di lavoro
• Capitolo 04 Processi relativi al cliente
• Capitolo 05 Processi di realizzazione del prodotto/servizio
• Capitolo 06 Processi di supporto
• Capitolo 07 Misurazione, analisi e miglioramento